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1.6 Sistema de etiquetas


ENICO incluye un sistema centralizado de etiquetas que permite definir y gestionar etiquetas para organizar y categorizar las distintas entidades y registros de la aplicación.
Este sistema se encuentra en la sección Ajustes > Etiquetas y permite crear etiquetas específicas para tickets, documentos o etiquetas aplicables a todos los elementos de la aplicación.


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1. Creación y configuración de etiquetas


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Cada etiqueta creada en el sistema puede configurarse mediante los siguientes atributos:

  • Nombre:
    Título descriptivo que permite identificar claramente la etiqueta.
  • Color:
    Color asignado que facilita la identificación visual de la etiqueta en la aplicación, permitiendo reconocer rápidamente categorías o estados.
  • Visibilidad (privada o pública):
    Las etiquetas pueden configurarse como privadas o públicas, lo que determina quién puede visualizarlas.

    • Etiquetas privadas:
      Son visibles únicamente para los usuarios internos de la aplicación. No están disponibles ni son visibles para los usuarios externos con rol de cliente.

    • Etiquetas públicas:
      Son visibles tanto para los usuarios internos de la aplicación como para los usuarios externos con rol de cliente. Resultan útiles para etiquetas que también deben ser visibles para el cliente, como estados o categorías relevantes.


2. Uso de etiquetas en la aplicación

El sistema de etiquetas se utiliza en distintas entidades de la aplicación, como tickets y documentos, permitiendo una organización eficiente y una mejor categorización de los registros. La asignación de etiquetas facilita el filtrado y la búsqueda, lo que permite localizar los registros de forma rápida y precisa según el contexto o la categoría a la que pertenecen.

2.1 Ejemplo de uso de etiquetas en un sistema de gestión

Se puede considerar el ejemplo de un sistema de gestión utilizado en una empresa de soporte técnico y desarrollo de proyectos.

2.1.1 Tickets de soporte

En el módulo de tickets, las etiquetas pueden utilizarse para clasificar las incidencias según su estado, prioridad o tipo de solicitud. Algunos ejemplos de etiquetas podrían ser:

  • Prioridad alta (rojo) o Prioridad baja (verde), para indicar el nivel de urgencia de la solicitud.

  • Pendiente de revisión, En progreso, Resuelto, para indicar el estado del ticket.

  • Error de software, Consulta técnica, Solicitud de mejora, para identificar el tipo de incidencia.

Estas etiquetas permiten a los técnicos de soporte filtrar rápidamente los tickets por prioridad o estado, además de identificar los tipos de incidencias que se presentan con mayor frecuencia.

2.1.2 Documentos de proyecto

En un módulo de documentos, pueden asignarse etiquetas que reflejen la etapa del proyecto o el área de trabajo. Algunos ejemplos serían:

  • Etapa inicial, En desarrollo, Completado, para indicar el progreso del proyecto.

  • Requerimientos, Planificación, Ejecución, para clasificar los documentos según el tipo de información que contienen.

2.1.3 Etiquetas visibles para el cliente

Si la empresa dispone de clientes con acceso a la plataforma, las etiquetas públicas permiten que determinados datos sean visibles y comprensibles para ellos. Por ejemplo, una etiqueta “Urgente” en un ticket de soporte visible para el cliente indica que la solicitud está siendo tratada con prioridad.

Por otro lado, etiquetas internas como “Revisión administrativa” pueden mantenerse privadas para uso exclusivo del equipo interno.

2.1.4 Etiquetas para el control de estados de documentos

Las etiquetas también pueden utilizarse para gestionar el estado de documentos como presupuestos, pedidos, albaranes o facturas proforma.

Desde el listado de documentos se visualizan las etiquetas asociadas a cada registro, mientras que desde el propio documento pueden consultarse, añadirse o eliminarse según corresponda.


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Las etiquetas además actúan como filtros de búsqueda.



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2.1.5 Etiquetas de proyectos internos: En proyectos internos, donde los clientes no tienen acceso, se pueden utilizar etiquetas privadas para indicar datos confidenciales o para clasificar tareas sin necesidad de que los clientes tengan visibilidad sobre el trabajo interno. Por ejemplo, etiquetas como "Presupuesto pendiente" o "Necesita revisión legal" pueden ayudar a organizar procesos internos sin mostrar información sensible al cliente.

En resumen, el sistema de etiquetas en ENICO permite una gestión avanzada y personalizada de la información en la plataforma. La combinación de nombres, colores y visibilidad de las etiquetas proporciona una herramienta versátil para categorizar, filtrar y localizar registros, facilitando la organización de flujos de trabajo y la comunicación efectiva tanto interna como externamente.

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