Mis solicitudes y Peticiones

A tener en cuenta :

1. Desde el elemento del navegador lateral de ENICO llamado "Mis solicitudes". Se accede a la página titulada "Mis peticiones" 
   
   
2. Desde el elemento del navegador lateral de ENICO llamado "Peticiones". Se accede a la página titulada "Gestión de peticiones" 
   

1.  Mis solicitudes > Mis peticiones

 Desde esta sección es posible crear nuevas peticiones, revisar las solicitudes enviadas y consultar su estado.

Cada petición se muestra en una tarjeta que incluye información básica de la solicitud, como el usuario que la creó, la fecha, el contenido del mensaje y el estado actual de la petición.

La interfaz “Mis peticiones” permite a los empleados consultar y gestionar las solicitudes realizadas dentro del "Portal del Empleado". Desde esta sección es posible crear nuevas peticiones, revisar su contenido y consultar el estado de las solicitudes enviadas.

Cada petición se muestra en forma de tarjeta con información básica como el usuario que la creó, la fecha, el contenido de la solicitud y su estado, permitiendo acceder rápidamente a su consulta o edición.

Elemento	Funcionalidad
Mensaje informativo	Indica que las solicitudes son privadas y solo pueden ser consultadas por los usuarios con los permisos correspondientes.
Nueva solicitud	Permite crear una nueva petición dentro del sistema.
Listado de peticiones	Muestra las solicitudes creadas por el usuario.
Usuario	Indica el usuario que ha creado la petición.
Fecha	Muestra la fecha y hora en que se registró la solicitud.
Contenido de la petición	Muestra el texto o descripción de la solicitud realizada.
Ver	Permite acceder al detalle de la petición para consultarla.
Editar	Permite modificar la solicitud si aún se encuentra en un estado que permita cambios.
Estado de la petición	Indica la situación actual de la solicitud (por ejemplo, denegada, aprobada o pendiente).

1.1 Creación de una nueva petición

1.1.1 Generación de Solicitud. Desde el menú izquierdo, el usuario selecciona la opción "Mis solicitudes". Al entrar en la página titulada "Mis peticiones"  hacer clic en botón "NUEVA SOLICITUD".
Se abre una ventana modal con la interfaz para escribir y guardar la solicitud.

1.1.2 Envío de Solicitud. Una vez completada la información necesaria, el usuario envía la solicitud mediante el botón de "GUARDAR".
La solicitud queda registrada en la página titulada .

1.1.3 Registro y Notificación

La nueva solicitud se registra automáticamente en la página titulada “Mis peticiones”, permitiendo al usuario realizar un seguimiento de su estado.

1.1.4 Notificación al Administrador: Se envía un correo electrónico al administrador encargado de gestionar las solicitudes, informándole de la llegada de un nuevo registro.

Imagen de ejemplo de la ventana modal que se muestra desde la página titulada "Mis peticiones",  al hacer clic en el botón "VER" en una solicitud registrada y pendiente de respuesta.

2. Peticiones > Gestión de peticiones 

La interfaz “Gestionar peticiones” permite a los usuarios con permisos adecuados consultar y gestionar las solicitudes enviadas por los empleados dentro del Portal del Empleado. Desde esta sección es posible revisar las peticiones pendientes, atenderlas y consultar las solicitudes ya resueltas.

Elemento	Funcionalidad
Buscador	Permite localizar peticiones específicas mediante búsqueda.
Pendientes	Muestra las solicitudes que aún no han sido atendidas y requieren gestión.
Atendidas	Muestra las solicitudes que ya han sido revisadas o gestionadas.
Tarjeta de petición	Presenta la información resumida de cada solicitud.
Usuario	Indica el usuario que ha realizado la petición.
Fecha	Muestra la fecha y hora en que se registró la solicitud.
Contenido de la petición	Muestra el texto o descripción de la solicitud realizada.
Ver	Permite acceder al detalle completo de la petición.
Atender	Permite gestionar la petición y registrar su resolución.
Editar	Permite modificar la solicitud si el sistema lo permite según su estado.
Estado de la petición	Indica la situación actual de la solicitud (por ejemplo, pendiente, aceptada o denegada).

2.1 Gestionar las peticiones 

2.1 Desde el menú izquierdo, el o los usuarios con permiso para gestionar peticiones selecciona la opción "Peticiones".

2.2 Accede a la página titulada "Gestión de peticiones".  Le permite consultar la vista previa de las peticiones que están pendientes de atender y las que ya están atendidas.

2.3 Revisión de peticiones.  Clic en  botón "VER" presente en una petición para ver detales concretos.

Esta ventana modal presenta un campo llamado "RESPUESTA". En este campo el o los usuarios con permiso para acceder pueden consultar la respuesta si se ha atendido la petición. 

En el supuesto de que sea una petición no atendida (pendiente)  el campo presenta el texto "No se ha especificado una respuesta para esta solicitud"

2.4 Supuesto de atender la petición. Hacer clic en el botón "ATENDER".

Se abre una ventana modal con la siguiente interfaz.

2.5 Interfaz: Atender petición

La interfaz “Atender” permite gestionar una solicitud enviada por un empleado dentro del Portal del Empleado. Desde esta sección, el usuario responsable puede revisar el contenido de la petición, actualizar su estado y añadir una respuesta.

Esta interfaz facilita el seguimiento de las solicitudes, permitiendo registrar la resolución de la petición y mantener un historial de revisión.

Elemento	Funcionalidad
Título de la petición	Muestra el asunto o título de la solicitud que se está gestionando.
Estado	Permite seleccionar el estado actual de la petición entre los siguientes: Pendiente: Indica que la solicitud aún no ha sido gestionada. Aceptada: Indica que la solicitud ha sido aprobada. Denegada: Indica que la solicitud ha sido rechazada. En proceso: Indica que la solicitud está siendo gestionada pero aún no ha sido resuelta.
Respuesta	Campo de texto que permite añadir comentarios o una respuesta a la solicitud.
Registro de visualización	Indica qué usuario ha visualizado la solicitud y la fecha en que fue revisada.
Guardar	Guarda los cambios realizados en la gestión de la petición.
Cerrar	Cierra la interfaz sin realizar modificaciones adicionales.

2.6  Autorizar o Negar: El administrador tiene la opción de autorizar o negar la solicitud. Si es necesario, puede añadir un comentario explicativo para el usuario.

2.7  Notificación al Usuario: Tras tomar una decisión, se envía un correo electrónico al usuario que emitió la petición, informándole sobre el resultado de su solicitud (aceptada o denegada).