4.7 Gestión de peticiones - Portal del empleado
La interfaz “Gestionar peticiones” permite a los usuarios con permisos adecuados consultar y gestionar las solicitudes enviadas por los empleados dentro del Portal del Empleado. Desde esta sección es posible revisar las peticiones pendientes, atenderlas y consultar las solicitudes ya resueltas.
|
Elemento |
Funcionalidad |
|---|---|
| Buscador |
Permite localizar peticiones específicas mediante búsqueda. |
| Pendientes | Muestra las solicitudes que aún no han sido atendidas y requieren gestión. |
| Atendidas | Muestra las solicitudes que ya han sido revisadas o gestionadas. |
| Tarjeta de petición | Presenta la información resumida de cada solicitud. |
| Usuario | Indica el usuario que ha realizado la petición. |
| Fecha | Muestra la fecha y hora en que se registró la solicitud. |
| Contenido de la petición | Muestra el texto o descripción de la solicitud realizada. |
| Ver | Permite acceder al detalle completo de la petición. |
| Atender | Permite gestionar la petición y registrar su resolución. |
| Editar | Permite modificar la solicitud si el sistema lo permite según su estado. |
| Estado de la petición | Indica la situación actual de la solicitud (por ejemplo, pendiente, aceptada o denegada). |
1. Gestionar las peticiones
1.1 Desde el menú izquierdo, el o los usuarios con permiso para gestionar peticiones selecciona la opción "Peticiones".
1.2 Accede a la página titulada "Gestión de peticiones". Le permite consultar la vista previa de las peticiones que están pendientes de atender y las que ya están atendidas.
1.3 Revisión de peticiones. Clic en botón "VER" presente en una petición para ver detales concretos.
Esta ventana modal presenta un campo llamado "RESPUESTA". En este campo el o los usuarios con permiso para acceder pueden consultar la respuesta si se ha atendido la petición.
En el supuesto de que sea una petición no atendida (pendiente) el campo presenta el texto "No se ha especificado una respuesta para esta solicitud".
1.4 Supuesto de querer atender la petición. Hacer clic en el botón "ATENDER" en la petición pendiente.
Se abre una ventana modal con la siguiente interfaz.
1.5 Interfaz: Atender petición
La interfaz “Atender” permite gestionar una solicitud enviada por un empleado dentro del Portal del Empleado. Desde esta sección, el usuario responsable puede revisar el contenido de la petición, actualizar su estado y añadir una respuesta.
Esta interfaz facilita el seguimiento de las solicitudes, permitiendo registrar la resolución de la petición y mantener un historial de revisión.
|
Elemento |
Funcionalidad |
|---|---|
| Título de la petición | Muestra el asunto o título de la solicitud que se está gestionando. |
| Estado |
Permite seleccionar el estado actual de la petición entre los siguientes:
|
| Respuesta | Campo de texto que permite añadir comentarios o una respuesta a la solicitud. |
| Registro de visualización | Indica qué usuario ha visualizado la solicitud y la fecha en que fue revisada. |
| Guardar | Guarda los cambios realizados en la gestión de la petición. |
| Cerrar | Cierra la interfaz sin realizar modificaciones adicionales. |
1.6 Autorizar o Negar: El administrador tiene la opción de autorizar o negar la solicitud. Si es necesario, puede añadir un comentario explicativo para el usuario.
Imagen de ejemplo de la vista de la columna de peticiones atendidas vista desde la página de "Gestión de peticiones"
1.7 Notificación al Usuario: Tras tomar una decisión, se envía un correo electrónico al usuario que emitió la petición, informándole sobre el resultado de su solicitud (aceptada o denegada).
El solicitante de la petición verá en la página de "Mis peticiones" las solicitudes atendidas.
Imagen de ejemplo de la vista de la columna de peticiones atendidas vista desde la página de "Mis solicitudes > Mis peticiones"
