Índice de tickets

La pantalla de índice del módulo de tickets en ENICO permite una visualización rápida y organizada de los tickets, ofreciendo herramientas de filtrado y acciones en bloque para facilitar la gestión de solicitudes. A continuación, se describe cada una de las secciones de esta pantalla.

1. Interfaz vista página Tickets

La interfaz “Tickets” permite gestionar las incidencias, tareas o solicitudes registradas en el sistema. Desde esta sección es posible consultar el listado de tickets, crear nuevos registros y realizar seguimiento del estado de cada uno.

La información se presenta en una tabla que muestra los principales datos de cada ticket, como su identificador, nombre, responsables asignados, tiempo registrado y estado actual. Además, la interfaz incluye herramientas de búsqueda y filtrado para facilitar la localización de tickets.

Elemento de la interfaz	Funcionalidad
Buscar	Permite localizar tickets mediante un campo de búsqueda. Se explica en el siguiente punto.
Tickets atascados	Muestra el número de tickets que se encuentran bloqueados o pendientes de resolución.
Nuevo ticket	Permite crear un nuevo ticket en el sistema.
Calendario semanal	Abre una vista de calendario donde se muestran los tickets calendarizados organizados por semana.
Gestión del calendario	Permite administrar la planificación de los tickets en el calendario.
Listado de tickets	Tabla que muestra los tickets registrados en el sistema. Columnas de la tabla: Contador de resultados: Muestra el número de tickets visualizados en la lista. Selector de registros: Casilla que permite seleccionar uno o varios tickets para aplicar acciones en bloque. ID: Identificador único del ticket dentro del sistema. Nombre: Muestra el título o descripción breve del ticket. Asignado a: Indica los usuarios responsables del ticket. Tiempo registrado: Muestra el tiempo dedicado al ticket. Etiquetas: Indica el estado o clasificación del ticket mediante etiquetas. Botón "VER": Permite acceder al detalle completo del ticket.

2. Opciones de filtrado"Buscar" en la página de Tickets

Esta subsección permite filtrar y localizar tickets dentro del sistema mediante diferentes criterios de búsqueda. Los filtros ayudan a reducir el número de resultados mostrados en el listado de tickets, facilitando la identificación de incidencias o tareas específicas.

Los criterios pueden combinarse para realizar búsquedas más precisas, permitiendo localizar tickets por tipo, estado, usuario asignado, empresa u otros parámetros.

 

En

laparte a la que están asociados, si corresponde.

•Abierto:

queseque puede ser baja, normal, importante o urgente.

•

EstelaSolopermitiendoverfacilitandola

Elemento	superior de la pantalla, se encuentran los filtros que permiten organizar y buscar tickets según distintos criterios. Cada filtro cumple una función específica para personalizar la visualización de los registros: Funcionalidad •
Tipo:	Permite seleccionar el tipo de ticket para ver solo aquellos que correspondan a un propósito específico. Los tipos disponibles incluyen solicitud de soporte, solicitud de mejora, consulta, pedido y sugerencia. •ID: Filtra por el identificador numérico único de cada ticket, un número corto que facilita la búsqueda de tickets específicos. •Texto: Permite realizar búsquedas por palabras clave dentro del texto de los tickets, útil para encontrar tickets con detalles específicos. •ID Empresa: Filtrafiltrar los tickets según lasu tipo o categoría.
ID	Permite buscar un ticket específico mediante su identificador.
Texto	Permite realizar una búsqueda por palabras incluidas en el contenido o título del ticket.
ID empresa	Permite visualizar solofiltrar los tickets abiertosasociados oa cerrados,una empresa concreta.
Abierto	Permite filtrar los tickets según elsu estado de resoluciónapertura eno elcierre.
Prioridad	Permite encuentren. •Prioridad: Filtra losmostrar tickets en funciósegún de su nivel de prioridad,prioridad.
Asignado a:	Permite filtro permite seleccionarfiltrar los tickets asignadossegún a unel usuario específicoresponsable dentroo deasignado.
Creado plataforma.por	Permite aparecerán en la listafiltrar los usuariostickets que tienen el permiso para acceder al sistema de tickets. •Creado por: Filtra porsegún el usuario que creó ella ticket,incidencia.
Etiquetas	Permite solofiltrar los tickets generados por una persona específica. •Etiquetas: Permite buscar tickets según las etiquetas asignadas,asociadas.
Reset	Restablece organizaciónlos defiltros ticketsaplicados pory categoríasmuestra temáticasnuevamente otodos delos proceso. tickets.

3. Acciones en bloque

 

Debajo de la lista de tickets, se encuentra el botón de "Acciones en bloquebloque", que permite realizar acciones sobre varios tickets seleccionados simultáneamente. Esta función es útil para aplicar cambios de manera masiva, como cerrar múltiples tickets, reasignarlos o cambiar su prioridad.

Las acciones en masa disponibles son:

1. Exportar a PDF
2. Cerrar tickets
3. Abrir tickets

 

4. Exportar tickets

 

 

El botón de Exportar"Exportar" facilita la descarga de los tickets listados en la vista actual, permitiendo generar informes o respaldos de los registros. Esta función es útil para analizar los tickets fuera de la plataforma o para crear reportes personalizados sobre la actividad y resolución de tickets en ENICO.