Índice de tickets
La pantalla de índice del módulo de tickets en ENICO permite una visualización rápida y organizada de los tickets, ofreciendo herramientas de filtrado y acciones en bloque para facilitar la gestión de solicitudes. A continuación, se describe cada una de las secciones de esta pantalla.
1. Interfaz vista página Tickets
La interfaz “Tickets” permite gestionar las incidencias, tareas o solicitudes registradas en el sistema. Desde esta sección es posible consultar el listado de tickets, crear nuevos registros y realizar seguimiento del estado de cada uno.
La información se presenta en una tabla que muestra los principales datos de cada ticket, como su identificador, nombre, responsables asignados, tiempo registrado y estado actual. Además, la interfaz incluye herramientas de búsqueda y filtrado para facilitar la localización de tickets.
| Elemento |
Funcionalidad |
|---|---|
| Buscar |
Permite localizar tickets mediante un campo de búsqueda. Se explica en el siguiente punto. |
| Tickets atascados |
Muestra el número de tickets que se encuentran bloqueados o pendientes de resolución. |
| Nuevo ticket |
Permite crear un nuevo ticket en el sistema. |
| Calendario semanal |
Abre una vista de calendario donde se muestran los tickets calendarizados organizados por semana. |
| Gestión del calendario |
Permite administrar la planificación de los tickets en el calendario. |
| Listado de tickets |
Tabla que muestra los tickets registrados en el sistema. Columnas de la tabla:
|
2. Opciones de "Buscar" en la página de Tickets
Esta subsección permite filtrar y localizar tickets dentro del sistema mediante diferentes criterios de búsqueda. Los filtros ayudan a reducir el número de resultados mostrados en el listado de tickets, facilitando la identificación de incidencias o tareas específicas.
Los criterios pueden combinarse para realizar búsquedas más precisas, permitiendo localizar tickets por tipo, estado, usuario asignado, empresa u otros parámetros.
| Elemento |
Funcionalidad
|
|---|---|
| Tipo |
Permite filtrar los tickets según su tipo o categoría. |
| ID |
Permite buscar un ticket específico mediante su identificador. |
| Texto |
Permite realizar una búsqueda por palabras incluidas en el contenido o título del ticket. |
| ID empresa |
Permite filtrar los tickets asociados a una empresa concreta. |
| Abierto |
Permite filtrar los tickets según su estado de apertura o cierre. |
| Prioridad |
Permite mostrar tickets según su nivel de prioridad. |
| Asignado a |
Permite filtrar los tickets según el usuario responsable o asignado. |
| Creado por |
Permite filtrar los tickets según el usuario que creó la incidencia. |
| Etiquetas |
Permite filtrar los tickets según las etiquetas asociadas. |
| Reset |
Restablece los filtros aplicados y muestra nuevamente todos los tickets. |
3. Acciones en bloque
Debajo de la lista de tickets, se encuentra el botón de "Acciones en bloque", que permite realizar acciones sobre varios tickets seleccionados simultáneamente. Esta función es útil para aplicar cambios de manera masiva, como cerrar múltiples tickets, reasignarlos o cambiar su prioridad.
Las acciones en masa disponibles son:
- Exportar a PDF
- Cerrar tickets
- Abrir tickets
4. Exportar tickets
El botón de "Exportar" facilita la descarga de los tickets listados en la vista actual, permitiendo generar informes o respaldos de los registros. Esta función es útil para analizar los tickets fuera de la plataforma o para crear reportes personalizados sobre la actividad y resolución de tickets en ENICO.