Pasos para crear un nuevo ticket - Tickets módulo

Para crear un nuevo ticket en ENICO, el usuario debe seguir unos pasos sencillos que le permiten definir las características y asignaciones del ticket de manera detallada. A continuación, se describen los pasos para la creación de un ticket y los elementos que se pueden configurar en el formulario de creación.

 

1. Seleccionar el tipo de ticket

 

En la pantalla de índice del módulo de tickets, haga clic en el botón "Nuevo ticket".

 

 

Esta acción  desplegará una lista de opciones donde el usuario debe seleccionar el tipo de ticket que desea crear. Los tipos de tickets pueden incluir solicitudes de soporte, solicitudes de mejora, consultas, pedidos o sugerencias, entre otros. 

 

El tipo de ticket también sirve para aplicar filtro de búsqueda.

 

 

2.  Formulario de creación de ticket

 

Una vez seleccionado el tipo de ticket, se abrirá una nueva ventana con el formulario de creación de ticket. Este formulario permite definir múltiples atributos del ticket para facilitar su gestión posterior. A continuación, se explican las opciones disponibles en el formulario:

 

normal, importante y urgente. Esto ayuda a identificar la urgencia de la solicitud.

Etiquetas:

Nombre

para

Elemento	Funcionalidad
Prioridad:	Permite seleccionar el nivel de prioridadimportancia del ticket entre(Baja, lasNormal, opcionesImportante disponibles:o baja,Urgente).
Etiquetas	Se pueden asignar etiquetas al ticket, lo cual facilita su categorización y búsqueda en el sistema. Las etiquetas permiten clasificar el ticket según temas o necesidades específicas.
Botón delañadir ticket:etiqueta Campo(+)	Permite definircrear uno títuloañadir descriptivouna delnueva ticketetiqueta al ticket.
Fecha objetivo	Opción que permita identificar rápidamente el tema o problema principal. Descripción: Un campo para detallar el contenido del ticket. Aquí se puede especificar la información relevante, el contexto y los detalles necesarios para la resolución del ticket. Empresa: Opción para asociar el ticket a una empresa específica, en caso de que aplique. Esto permite filtrar y organizar los tickets según la entidad correspondiente. Fecha objetivo (opcional): Permite establecer unaun fecha tiempo de objetivo para la resolución del ticket. Este campo es opcional y puede ayudar en la planificación y seguimiento del proceso.
Botón seleccionar fecha	Abre el calendario para elegir la fecha objetivo.
Botón eliminar fecha	Permite borrar la fecha objetivo establecida.
Nombre	Campo obligatorio donde se introduce el título o asunto del ticket.
Equipo:	Posibilidad de asignar el ticket a un usuarioo varios usuarios o equipo específico dentro de la plataforma. Esto facilita que el ticket esté directamente asignado a la personao las  personas o grupo responsable de su gestión, aunque también es posible reasignarlo posteriormente en la vista del ticket.
Descripción	Campo para definir un título descriptivo del ticket que permita identificar rápidamente el tema o problema principal.
Editor de descripción	Herramientas para formatear el texto de la descripción (negrita, cursiva, listas, enlaces, etc.).
ID empresa	Opción para asociar el ticket a una empresa específica, en caso de que se aplique. Esto permite filtrar y organizar los tickets según la entidad correspondiente.
Selector de empresa	Despliega la lista de empresas disponibles para seleccionar una.
Botón Guardar	Guarda el nuevo ticket con la información introducida.

 

3. Finalización y redirección

Una vez completados los campos requeridos en el formulario, al guardar el ticket, el sistema redirige automáticamente a la pantalla de visualización del ticket. En esta pantalla se podrá ver el ticket en detalle y realizar acciones adicionales, como añadir comentarios, modificar asignaciones o actualizar el estado del ticket según el avance en su resolución entre otros.