5.2 Crear un nuevo ticket - Tickets módulo
Para crear un nuevo ticket en ENICO, el usuario debe seguir unos pasos sencillos que le permiten definir las características y asignaciones del ticket de manera detallada. A continuación, se describen los pasos para la creación de un ticket y los elementos que se pueden configurar en el formulario de creación.
1. Seleccionar el tipo de ticket
En la pantalla de índice del módulo de tickets, haga clic en el botón "Nuevo ticket".
Esta acción desplegará una lista de opciones donde el usuario debe seleccionar el tipo de ticket que desea crear. Los tipos de tickets pueden incluir solicitudes de soporte, solicitudes de mejora, consultas, pedidos o sugerencias, entre otros.
El tipo de ticket también sirve para aplicar filtro de búsqueda.
2. Formulario de creación de ticket
Una vez seleccionado el tipo de ticket, se abrirá una nueva ventana con el formulario de creación de ticket. Este formulario permite definir múltiples atributos del ticket para facilitar su gestión posterior. A continuación, se explican las opciones disponibles en el formulario:
| Elemento |
Funcionalidad |
|---|---|
| Prioridad |
Permite seleccionar el nivel de importancia del ticket (Baja, Normal, Importante o Urgente). |
| Etiquetas |
Se pueden asignar etiquetas al ticket, lo cual facilita su categorización y búsqueda en el sistema. Las etiquetas permiten clasificar el ticket según temas o necesidades específicas. |
| Botón añadir etiqueta (+) |
Permite crear o añadir una nueva etiqueta al ticket. |
| Fecha objetivo |
Opción que permite Permite establecer un tiempo de objetivo para la resolución del ticket. Este campo es opcional y puede ayudar en la planificación y seguimiento del proceso. |
| Botón seleccionar fecha |
Abre el calendario para elegir la fecha objetivo. |
| Botón eliminar fecha |
Permite borrar la fecha objetivo establecida. |
| Nombre |
Campo obligatorio donde se introduce el título o asunto del ticket. |
| Equipo |
Posibilidad de asignar el ticket a un o varios usuarios o equipo específico dentro de la plataforma. Esto facilita que el ticket esté directamente asignado a la o las personas o grupo responsable de su gestión, aunque también es posible reasignarlo posteriormente en la vista del ticket. |
| Descripción |
Campo para definir un título descriptivo del ticket que permita identificar rápidamente el tema o problema principal. |
| Editor de descripción |
Herramientas para formatear el texto de la descripción (negrita, cursiva, listas, enlaces, etc.). |
| ID empresa |
Opción para asociar el ticket a una empresa específica, en caso de que se aplique. Esto permite filtrar y organizar los tickets según la entidad correspondiente. |
| Selector de empresa |
Despliega la lista de empresas disponibles para seleccionar una. |
| Botón Guardar |
Guarda el nuevo ticket con la información introducida. |
3. Finalización y redirección
Una vez completados los campos requeridos en el formulario, al guardar el ticket, el sistema redirige automáticamente a la pantalla de visualización del ticket. En esta pantalla se podrá ver el ticket en detalle y realizar acciones adicionales, como añadir comentarios, modificar asignaciones o actualizar el estado del ticket según el avance en su resolución entre otros.