Interfaz de ticket creado - Tickets módulo
Creación de un ticket
Para crear un nuevo ticket en ENICO, el usuario debe seguir unos pasos sencillos que le permiten definir las características y asignaciones del ticket de manera detallada. A continuación, se describen los pasos para la creación de un ticket y los elementos que se pueden configurar en el formulario de creación.
Interfaz de tickets
La pantalla de gestión de tickets permite visualizar y administrar toda la información relacionada con una tarea , incidencia, consulta y solicitud entre otros. Desde esta vista se puede consultar la descripción del ticket, gestionar subtareas, añadir comentarios, asignar responsables, adjuntar documentos y registrar el tiempo dedicado. La interfaz está organizada en un panel principal con el contenido del ticket y un panel lateral con la información de gestión y control.
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Elemento |
Funcionalidad |
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| Título del ticket |
Muestra el nombre o asunto del ticket.*
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| Empresa o persona fisica |
Relacionada con el ticket*.
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| Descripción |
Explica el objetivo o detalles de la tarea o incidencia.
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| Lista de tareas |
Permite dividir el ticket en subtareas y marcar su progreso. Se pueden crear tantas listas y elementos como se necesiten.
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| Añadir lista de tareas |
Añade nuevas subtareas al ticket.
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| Archivos |
Acceso a la interfaz para subir archivos al ticket.
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| Estado del ticket botón |
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"VOLVER" botón |
Permite volver a la vista de tickets en lista/tabla
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"START" botón |
Permite iniciar el contador de tiempo relacionado con la tarea del ticket.
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Usuario información |
Indica el usuario que ha creado el ticket
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Información de último usuario que ha modificado la descripción o ha añadido comentario o archivo al ticket.
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| Prioridad |
Indica y permite actualizar el nivel de importancia del ticket.
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| Fecha objetivo |
Indicador y botón para configurar fecha de objetivo.
Al hacer clic en él se abre la interfaz de establecer el tiempo o fecha prevista de finalización de la tarea relacionada con el ticket.
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| Etiquetas |
Permiten clasificar y organizar los tickets.
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Acceso a ver el historial de etiquetas asignadas al ticket |
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| Documentos |
Permite consultar visualizar y acceder a los documentos relacionados con el ticket. En la siguiente imagen de ejemplo se accede al documento de tipo albarán.
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| Asignado a |
Muestra los usuarios responsables del ticket. Muestra el o los usuarios a los que les ha sido asignado el ticket.
Los usuarios que presentan la casilla marcada son los que tendrán asignado el ticket.
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| Tiempo invertido |
Registra el tiempo total dedicado a la tarea.
Desde el botón detalles se accede a ver el registro de tiempos relacionados con el ticket.
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| Visitantes |
Indica los usuarios que han accedido al ticket.
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| Lista de eventos |
Muestra el historial de actividades relacionadas con el ticket.
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Observaciones / Comentarios
Sección observaciones interfaz de tickets. Herramienta para escribir y formatear comentarios. Del creador del ticket o de los usuarios con permiso para verlo. Actúa como hilo de la conversación.
Una vez añadido el comentario el registro no puede ser borrado.
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Elemento |
Funcionalidad |
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| Observaciones | Campo principal donde se redactan comentarios o información relacionada con el ticket. |
| Editor de texto | Barra de herramientas que permite formatear el texto (negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces, etc.). |
| Cerrar el ticket después de añadir el comentario | Opción que permite cerrar automáticamente el ticket una vez enviado el comentario. |
| Visible para todos |
Permite que el comentario sea visible también para el cliente si tiene acceso al ticket. |
| Botón “Añadir comentario” |
Publica el comentario en el ticket y lo añade al historial de observaciones. |
| Información de creación |
Muestra el usuario que creó el ticket y quién realizó la última modificación. |
| Botón “Historia” |
Permite consultar el historial completo de cambios y acciones realizadas en el ticket. |
Pasos para crear un nuevo ticket
1. Seleccionar el tipo de ticket
En la pantalla de índice del módulo de tickets, haga clic en el botón "Nuevo ticket".
Esta acción desplegará una lista de opciones donde el usuario debe seleccionar el tipo de ticket que desea crear. Los tipos de tickets pueden incluir solicitudes de soporte, solicitudes de mejora, consultas, pedidos o sugerencias, entre otros.
El tipo de ticket también sirve para aplicar filtro de búsqueda.
2. Formulario de creación de ticket
Una vez seleccionado el tipo de ticket el sistema lleva al formulario de creación de ticket
Una vez seleccionado el tipo de ticket, se abrirá una nueva ventana con el formulario de creación de ticket. Este formulario permite definir múltiples atributos del ticket para facilitar su gestión posterior. A continuación, se explican las opciones disponibles en el formulario:
- Prioridad: Permite seleccionar el nivel de prioridad del ticket entre las opciones disponibles: baja, normal, importante y urgente. Esto ayuda a identificar la urgencia de la solicitud.
- Etiquetas: Se pueden asignar etiquetas al ticket, lo cual facilita su categorización y búsqueda en el sistema. Las etiquetas permiten clasificar el ticket según temas o necesidades específicas.
- Nombre del ticket: Campo para definir un título descriptivo del ticket que permita identificar rápidamente el tema o problema principal.
- Descripción: Un campo para detallar el contenido del ticket. Aquí se puede especificar la información relevante, el contexto y los detalles necesarios para la resolución del ticket.
- Empresa: Opción para asociar el ticket a una empresa específica, en caso de que aplique. Esto permite filtrar y organizar los tickets según la entidad correspondiente.
- Fecha objetivo (opcional): Permite establecer una fecha objetivo para la resolución del ticket. Este campo es opcional y puede ayudar en la planificación y seguimiento del proceso.
- Equipo: Posibilidad de asignar el ticket a un usuario o equipo específico dentro de la plataforma. Esto facilita que el ticket esté directamente asignado a la persona o grupo responsable de su gestión, aunque también es posible reasignarlo posteriormente en la vista del ticket.
3. Finalización y redirección
Una vez completados los campos requeridos en el formulario, al guardar el ticket, el sistema redirige automáticamente a la pantalla de visualización del ticket. En esta pantalla se podrá ver el ticket en detalle y realizar acciones adicionales, como añadir comentarios, modificar asignaciones o actualizar el estado del ticket según el avance en su resolución entre otros.