Skip to main content

5.4 Sección inicial / descripción del ticket - Interfaz de ticket creado - Tickets módulo


La pantalla de gestión del ticket permite visualizar y administrar toda la información relacionada con una tarea , incidencia,  consulta y solicitud entre otros. Desde esta vista se puede consultar la descripción del ticket, gestionar subtareas, añadir comentarios, asignar responsables, adjuntar documentos y registrar el tiempo dedicado. La interfaz está organizada en un panel principal con el contenido del ticket y un panel lateral con la información de gestión y control.


1. Sección inicial / descripción del ticket


image-1773670452097.png


Elemento


 Funcionalidad
Referencia del ticket

Es asignada automáticamente por el sistema al crear el ticket. No se puede modificar. 


image-1773665039514.png
Título del ticket

Muestra el nombre o asunto del ticket.*
Se puede actualizar una vez creado el ticket


image-1773651156800.png
Empresa o persona física

Relacionada con el ticket.

  • Si el ticket es interno se selecciona la entidad fiscal del la propia empresa.

  • Actúa de enlace para ir a consultar el registro de la entidad fiscal .

  • Se puede actualizar una vez creado el ticket.


image-1773651290497.png
Descripción

Explica el objetivo o detalles de la tarea o incidencia. 


image-1773651601773.png


  • Presenta un campo de editor texto sin límite de caracteres.  


image-1773651824275.png


  • Se puede actualizar una vez creado el ticket.
Estado del ticket botón
  • Indica si el ticket está abierto, en progreso o cerrado.
  • Permite acceder a cambiar el estado del ticket

image-1773652803974.png

"VOLVER"  botón

Permite volver a la vista de tickets en lista/tabla

image-1773652966986.png

Acciones

Abre un menú de acciones :


  • Editar :  Permite acceder al formulario de creación de ticket para actualizar los ajustes o textos.

  • PDF: Permite exportar el ticket en documento PDF.

  • Calendarizar: Permite añadir el ticket al calendario de tickets.

  • Añadir a documento:  Permite  convertir el ticket en un documento. Se explica la interfaz en el siguiente punto de esta página.


 
image-1773665823896.png

"START" botón

Permite iniciar el contador de tiempo relacionado con la tarea del ticket.


image-1773653349695.png


1.1 Calendarizar ticket

El botón “Calendarizar ticket” permite planificar un ticket dentro del calendario de trabajo, asignándole un día, duración y responsable.

La opción de calendarización está disponible en la gestión de tickets, accesible desde la interfaz principal.

Al hacer clic en “Calendarizar ticket”, se accede a la vista de calendario de tickets, donde es posible:

  • Asignar el ticket a un usuario concreto

  • Definir el día en el que se va a realizar

  • Establecer la duración estimada del trabajo

  • Visualizar la carga de trabajo por usuario

Una vez calendarizado, el ticket aparece en el Calendario de Tickets, organizado por:

  • Días (vista semanal)

  • Usuarios asignados

  • Bloques de tiempo

Cada ticket se muestra como una tarjeta que incluye:

  • Nombre del ticket

  • Estado (por ejemplo: en progreso, terminado, etc.)

  • Tiempo asignado

  • Progreso de tareas

Además, el sistema indica:

  • Horas disponibles por usuario (en verde)

  • Exceso de carga de trabajo (en rojo)


Pasos para calendarizar un ticket

1. Acceder a la gestión del calendario

Para comenzar, desde la pantalla principal de Tickets, haz clic en el botón “Gestión del calendario”, situado en la parte superior derecha.

Este botón permite acceder a la vista donde se planifican y organizan los tickets en el calendario.

image-1773740475789.png

 

 

image-1773740597798.png

 

2. Visualizar el calendario de tickets

Tras hacer clic en “Gestión del calendario”, se accede a la vista de Calendario de Tickets.

En esta pantalla se muestra la planificación organizada por:

  • Días (vista semanal)

  • Usuarios (columnas por cada miembro del equipo)

Cada columna representa un usuario y muestra:

  • El tiempo disponible (en verde)

  • Los tickets ya asignados, representados como tarjetas

Cada ticket incluye información como:

  • Nombre del ticket

  • Estado (por ejemplo, “En progreso”)

  • Tiempo asignado

  • Progreso de tareas

 

Esta vista permite tener una visión global de la carga de trabajo y la planificación del equipo.


Esto permite tener una visión clara de la planificación semanal y distribuir el trabajo de forma equilibrada entre los miembros del equipo.

1.2 Acción "Añadir a documento"
Back to top