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5.4 Sección inicial / descripción del ticket - Interfaz de ticket creado - Tickets módulo


La pantalla de gestión del ticket permite visualizar y administrar toda la información relacionada con una tarea , incidencia,  consulta y solicitud entre otros. Desde esta vista se puede consultar la descripción del ticket, gestionar subtareas, añadir comentarios, asignar responsables, adjuntar documentos y registrar el tiempo dedicado. La interfaz está organizada en un panel principal con el contenido del ticket y un panel lateral con la información de gestión y control.


1. Sección inicial / descripción del ticket


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Elemento


 Funcionalidad
Referencia del ticket

Es asignada automáticamente por el sistema al crear el ticket. No se puede modificar. 


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Título del ticket

Muestra el nombre o asunto del ticket.*
Se puede actualizar una vez creado el ticket


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Empresa o persona física

Relacionada con el ticket.

  • Si el ticket es interno se selecciona la entidad fiscal del la propia empresa.

  • Actúa de enlace para ir a consultar el registro de la entidad fiscal .

  • Se puede actualizar una vez creado el ticket.


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Descripción

Explica el objetivo o detalles de la tarea o incidencia. 


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  • Presenta un campo de editor texto sin límite de caracteres.  


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  • Se puede actualizar una vez creado el ticket.
Estado del ticket botón
  • Indica si el ticket está abierto, en progreso o cerrado.
  • Permite acceder a cambiar el estado del ticket

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"VOLVER"  botón

Permite volver a la vista de tickets en lista/tabla

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Acciones

Abre un menú de acciones :


  • Editar :  Permite acceder al formulario de creación de ticket para actualizar los ajustes o textos.

  • PDF: Permite exportar el ticket en documento PDF.

  • Calendarizar: Permite añadir el ticket al calendario de tickets.

  • Añadir a documento:  Permite  convertir el ticket en un documento. Se explica la interfaz en el siguiente punto de esta página.


 
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"START" botón

Permite iniciar el contador de tiempo relacionado con la tarea del ticket.


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1.1 Calendarizar ticket

El botón “Calendarizar ticket” permite planificar un ticket dentro del calendario de trabajo, asignándole un día, duración y responsable.

La opción de calendarización está disponible en la gestión de tickets, accesible desde la interfaz principal.

Al hacer clic en “Calendarizar ticket”, se accede a la vista de calendario de tickets, donde es posible:

  • Asignar el ticket a un usuario concreto

  • Definir el día en el que se va a realizar

  • Establecer la duración estimada del trabajo

  • Visualizar la carga de trabajo por usuario

Una vez calendarizado, el ticket aparece en el Calendario de Tickets, organizado por:

  • Días (vista semanal)

  • Usuarios asignados

  • Bloques de tiempo

Cada ticket se muestra como una tarjeta que incluye:

  • Nombre del ticket

  • Estado (por ejemplo: en progreso, terminado, etc.)

  • Tiempo asignado

  • Progreso de tareas

Además, el sistema indica:

  • Horas disponibles por usuario (en verde)

  • Exceso de carga de trabajo (en rojo)


Pasos para calendarizar un ticket

1. Clic en el botón "Acciones" para que se abra el menú correspondiente.

2. Clic en opción del menú "Calendarizar ticket"

2. Acceder a la gestión del calendario

3. Configurar la calendarización del ticket

Tras seleccionar la opción “Calendarizar ticket”, se abre una ventana donde se definen los parámetros de planificación.

En esta interfaz se deben completar los siguientes campos:

Elemento

 

 Funcionalidad
Start Date Permite seleccionar la fecha y hora de inicio del ticket. Al hacer clic en el icono de calendario se abre un selector para elegir la fecha.
Duration Permite indicar la cantidad de tiempo que se dedicará al ticket.
Duration Unit Permite seleccionar la unidad de tiempo correspondiente a la duración indicada (minutos, horas o segundos).
User ID Permite seleccionar el usuario al que se asignará el ticket dentro del calendario.
Botón “Crear” Guarda la planificación y añade el ticket al calendario.
Botón “Cerrar” Cierra la ventana sin guardar cambios.

 

 

 

 

Para comenzar, desde la pantalla principal de Tickets, haz clic en el botón “Gestión del calendario”, situado en la parte superior derecha.

Este botón permite acceder a la vista donde se planifican y organizan los tickets en el calendario.

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2. Visualizar el calendario de tickets

Tras hacer clic en “Gestión del calendario”, se accede a la vista de Calendario de Tickets.

En esta pantalla se muestra la planificación organizada por:

  • Días (vista semanal)

  • Usuarios (columnas por cada miembro del equipo)

Cada columna representa un usuario y muestra:

  • El tiempo disponible (en verde)

  • Los tickets ya asignados, representados como tarjetas

Cada ticket incluye información como:

  • Nombre del ticket

  • Estado (por ejemplo, “En progreso”)

  • Tiempo asignado

  • Progreso de tareas

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  •  


Esta vista permite tener una visión global de la carga de trabajo y la planificación del equipo.


Esto permite tener una visión clara de la planificación semanal y distribuir el trabajo de forma equilibrada entre los miembros del equipo.

1.2 Acción "Añadir a documento"
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