5.4 Sección inicial / descripción del ticket - Interfaz de ticket creado - Tickets módulo
La pantalla de gestión del ticket permite visualizar y administrar toda la información relacionada con una tarea , incidencia, consulta y solicitud entre otros. Desde esta vista se puede consultar la descripción del ticket, gestionar subtareas, añadir comentarios, asignar responsables, adjuntar documentos y registrar el tiempo dedicado. La interfaz está organizada en un panel principal con el contenido del ticket y un panel lateral con la información de gestión y control.
1. Sección inicial / descripción del ticket
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Elemento |
Funcionalidad |
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| Referencia del ticket |
Es asignada automáticamente por el sistema al crear el ticket. No se puede modificar.
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| Título del ticket |
Muestra el nombre o asunto del ticket.*
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| Empresa o persona física |
Relacionada con el ticket.
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| Descripción |
Explica el objetivo o detalles de la tarea o incidencia.
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| Estado del ticket botón |
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"VOLVER" botón |
Permite volver a la vista de tickets en lista/tabla
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Acciones |
Abre un menú de acciones :
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"START" botón |
Permite iniciar el contador de tiempo relacionado con la tarea del ticket.
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1.1 Calendarizar ticket
El botón “Calendarizar ticket” permite planificar un ticket dentro del calendario de trabajo, asignándole un día, duración y responsable.
La opción de calendarización está disponible en la gestión de tickets, accesible desde la interfaz principal.
Al hacer clic en “Calendarizar ticket”, se accede a la vista de calendario de tickets, donde es posible:
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Asignar el ticket a un usuario concreto
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Definir el día en el que se va a realizar
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Establecer la duración estimada del trabajo
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Visualizar la carga de trabajo por usuario
Una vez calendarizado, el ticket aparece en el Calendario de Tickets, organizado por:
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Días (vista semanal)
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Usuarios asignados
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Bloques de tiempo
Cada ticket se muestra como una tarjeta que incluye:
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Nombre del ticket
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Estado (por ejemplo: en progreso, terminado, etc.)
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Tiempo asignado
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Progreso de tareas
Además, el sistema indica:
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Horas disponibles por usuario (en verde)
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Exceso de carga de trabajo (en rojo)
Pasos para calendarizar un ticket
1. Clic en el botón "Acciones" para que se abra el menú correspondiente.
2. Clic en opción del menú "Calendarizar ticket"
2. Acceder a la gestión del calendario
3. Configurar la calendarización del ticket
Tras seleccionar la opción “Calendarizar ticket”, se abre una ventana donde se definen los parámetros de planificación.
En esta interfaz se deben completar los siguientes campos:
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Elemento
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Funcionalidad |
|---|---|
| Start Date | Permite seleccionar la fecha y hora de inicio del ticket. Al hacer clic en el icono de calendario se abre un selector para elegir la fecha. |
| Duration | Permite indicar la cantidad de tiempo que se dedicará al ticket. |
| Duration Unit | Permite seleccionar la unidad de tiempo correspondiente a la duración indicada (minutos, horas o segundos). |
| User ID | Permite seleccionar el usuario al que se asignará el ticket dentro del calendario. |
| Botón “Crear” | Guarda la planificación y añade el ticket al calendario. |
| Botón “Cerrar” | Cierra la ventana sin guardar cambios. |
Para comenzar, desde la pantalla principal de Tickets, haz clic en el botón “Gestión del calendario”, situado en la parte superior derecha.
Este botón permite acceder a la vista donde se planifican y organizan los tickets en el calendario.
2. Visualizar el calendario de tickets
Tras hacer clic en “Gestión del calendario”, se accede a la vista de Calendario de Tickets.
En esta pantalla se muestra la planificación organizada por:
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Días (vista semanal)
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Usuarios (columnas por cada miembro del equipo)
Cada columna representa un usuario y muestra:
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El tiempo disponible (en verde)
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Los tickets ya asignados, representados como tarjetas
Cada ticket incluye información como:
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Nombre del ticket
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Estado (por ejemplo, “En progreso”)
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Tiempo asignado
-
Progreso de tareas
Esta vista permite tener una visión global de la carga de trabajo y la planificación del equipo.
Esto permite tener una visión clara de la planificación semanal y distribuir el trabajo de forma equilibrada entre los miembros del equipo.