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5.4.3 Sección columna izquierda - Interfaz de ticket creado - Tickets módulo


1. Sección inicial columna izquierda



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Elemento

Función

Usuario información

 Indica el usuario que ha creado el ticket

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Información de último usuario que ha modificado la descripción o ha añadido comentario o archivo al ticket.

  • Muestra la información al poner el cursor sobre él.


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Prioridad

 Indica y permite actualizar el nivel de importancia del ticket. 


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Fecha objetivo

Indicador y botón para configurar fecha de objetivo.


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Al hacer clic en él se abre la interfaz de establecer el tiempo o  fecha prevista de finalización de la tarea relacionada con el ticket.


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Etiquetas

Permiten clasificar y organizar los tickets.


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Acceso a ver el historial de etiquetas asignadas al ticket

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2. Sección segunda columna izquierda


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Elemento

Función
Documentos

Permite consultar visualizar y acceder a los documentos  relacionados con el ticket. En la siguiente imagen de ejemplo se accede al documento de tipo albarán.


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Asignado a

MuestraEn ENICO, los tickets pueden gestionarse de forma individual o asignarse a usuarios responsablesespecíficos para asegurar una gestión eficaz y clara de las responsabilidades. La asignación de usuarios permite que las tareas dentro del ticket.ticket Muestraqueden asociadas a personas o equipos específicos, facilitando la organización y el seguimiento del trabajo.

En esta sección muestra muestra el o los usuarios a los que se les ha sido asignado el ticket.

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Se pueden modificar con el botón "MODIFICAR"

Los usuarios que presentan la casilla marcada son los que tendrán asignado el ticket.

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Cada vez que un usuario es asignado a un ticket, el sistema envía una notificación por correo electrónico a esa persona, informándole sobre la nueva asignación. Este mensaje incluye detalles del ticket y permite al usuario estar al tanto de las tareas asignadas sin necesidad de estar continuamente revisando el sistema.

Además el usuario puede consultar  de forma directa los tickets que ha creado y han sido respondidos dese el botón "VER NOVEDADES"  presente en el índice de tickets.


3.  Sección tercera columna izquierda


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Elemento

Función
Tiempo invertido

 Registra el tiempo total dedicado a la tarea.


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Desde el botón detalles se accede a ver el  registro de tiempos relacionados con el ticket.

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Visitantes

 Indica los usuarios que han accedido al ticket.


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Lista de eventos

 Muestra el historial de actividades relacionadas con el ticket.


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