Calendarizar ticket

El botón “Calendarizar ticket” permite planificar un ticket dentro del calendario de trabajo, asignándole un día, duración y responsable.

La opción de calendarización está disponible en la gestión de tickets, accesible desde la interfaz principal.

Al hacer clic en “Calendarizar ticket”, se accede a la vista de calendario de tickets, donde es posible:

Asignar el ticket a un usuario concreto
Definir el día en el que se va a realizar
Establecer la duración estimada del trabajo
Visualizar la carga de trabajo por usuario

Una vez calendarizado, el ticket aparece en el "Calendario de Tickets", organizado por:

Días (vista semanal)
Usuarios asignados
Bloques de tiempo

Cada ticket se muestra como una tarjeta que incluye:

Nombre del ticket
Estado (por ejemplo: en progreso, terminado, etc.)
Tiempo asignado
Progreso de tareas

Además, el sistema indica:

Horas disponibles por usuario (en verde)
Exceso de carga de trabajo (en rojo)

Pasos para calendarizar un ticket

1. Clic en el botón "Acciones" para que se abra el menú correspondiente.

2. Clic en opción del menú "Calendarizar ticket"

2. Acceder a la gestión del calendario

3. Configurar la calendarización del ticket

Tras seleccionar la opción “Calendarizar ticket”, se abre una ventana donde se definen los parámetros de planificación.

En esta interfaz se deben completar los siguientes campos:

Elemento	Funcionalidad
Start Date	Permite seleccionar la fecha y hora de inicio del ticket. Al hacer clic en el icono de calendario se abre un selector para elegir la fecha.
Duration	Permite indicar la cantidad de tiempo que se dedicará al ticket.
Duration Unit	Permite seleccionar la unidad de tiempo correspondiente a la duración indicada (minutos, horas o segundos).
User ID	Permite seleccionar el usuario al que se asignará el ticket dentro del calendario.
Botón “Crear”	Guarda la planificación y añade el ticket al calendario.
Botón “Cerrar”	Cierra la ventana sin guardar cambios.

Al calendarizar el ticket se mostrará en la página de Gestión de tickets, accesible desde el botón "Gestión de Calendario"
Vista de ejemplo desde esta página de tickets calendarizados

En el ejemplo se muestra el día 16 de marzo del calendario. Concretamente el de tres usuarios.

De derecha a izquierda, se observa que el primero y el segundo no tienen ningún ticket asignado por lo que están disponibles las 8 horas de jornada.
El tercero sí tiene un ticket calendarizado añadido. Programado con tiempo estimado de 1 hora. Por tanto se observa que este usuario está disponible 7 horas de las 8 de la jornada.

Tarjeta de ticket calendarizado visto en en página de "Gestión de tickets"

La tarjeta de ticket calendarizado representa visualmente un ticket dentro del calendario de trabajo. Muestra de forma resumida la información más relevante, permitiendo identificar rápidamente su estado, tiempo asignado y progreso sin necesidad de acceder al detalle del ticket.

Al hacer clic en la tarjeta lleva a la página del ticket.

Elemento	Funcionalidad
Nombre del ticket	Muestra el título del ticket.
Referencia	Identificador o código asociado al ticket (ej. CONTROL-C).
Estado del ticket	Indica la situación actual del ticket (ej. En progreso).
Comentarios y archivos	Muestra el número de comentarios y archivos asociados al ticket.
Hora de inicio	Indica la hora en la que está planificado el ticket.
Duración	Muestra el tiempo asignado al ticket.
Progreso de tareas	Indica el avance de las subtareas del ticket (ej. 1/3 tareas).