9.3.7.1 Configurar cuenta correo > Crear marca > Marcas página < Ajustes legales < Ajustes < Otros

1. Introducción

Cada marca dispone de dos configuradores de cuenta de correo. Una para envío de documentos de facturación y otra para comunicación mediante uso de tickets (Helpdesk) . Pueden ser diferentes cuentas de correo o la misma. Es requerido tener configuradas las dos.

La configuración de correo en ENICO ERP se realiza desde el formulario de marcas (brands). Para acceder a esta configuración, se debe ir a la sección de marcas y seleccionar la marca que se desea configurar o crear una nueva.

En el formulario de marcas se encuentran tres secciones principales para la configuración de correo:

Configuración de Correos
Configuración SMTP – Para enviar correos
Configuración IMAP – Para recibir y almacenar correos

2. Configuración de Correos

Permite definir los correos electrónicos asociados a la marca. Para poder utilizar posteriormente la configuración SMTP e IMAP, se deben completar los siguientes campos:

Usuarios de email: Definir los nombres de usuario de las cuentas de correo.
Direcciones de email (normal y Helpdesk): Indicar las direcciones de correo electrónico.
Contraseñas: Introducir la contraseña de las cuentas de correo.

3. Configuración SMTP

La configuración SMTP permite enviar correos electrónicos desde el ERP. Para ello, se deben completar los siguientes campos:

Host SMTP: Indicar la dirección del servidor SMTP (ej. smtp.gmail.com).
Puerto SMTP: Indicar el puerto del servidor SMTP (normalmente 25, 465 o 587).
Encriptación SMTP: Seleccionar el tipo de encriptación (TLS o SSL).

Una vez completados estos campos, se puede hacer clic en el botón “Probar configuración SMTP” para verificar que la configuración sea correcta.

3. Configuración IMAP

La configuración IMAP permite recibir y almacenar correos electrónicos. Para ello, se deben completar los siguientes campos:

Host IMAP: Indicar la dirección del servidor IMAP (ej. imap.gmail.com).
Puerto IMAP: Indicar el puerto del servidor IMAP (normalmente 143 o 993).
Encriptación IMAP: Seleccionar el tipo de encriptación (TLS o SSL).
Carpeta de enviados: Indicar la carpeta de enviados (normalmente “Sent”).
Carpeta de entrada: Indicar la carpeta de entrada (normalmente “INBOX”).
imap_push: Activar la opción para guardar una copia de los correos enviados en la bandeja de enviados.

Una vez completados estos campos, se debe hacer clic en el botón “Probar configuración IMAP” para verificar que la configuración sea correcta. El sistema mostrará las carpetas disponibles en el servidor IMAP.

4. Diferencia entre Correo Normal y Correo de Helpdesk

En ENICO ERP se pueden configurar dos tipos de correo:

4.1 Correo Normal:

- - Utilizar para la comunicación general del sistema.
  - Enviar notificaciones, facturas, presupuestos y otros documentos generados por el sistema.
  - Ser la cuenta principal asociada a la marca.

4.2 Correo de Helpdesk:

Utilizar específicamente para los tickets de soporte.
Gestionar las comunicaciones con los clientes relacionadas con tickets de soporte.
Permitir separar las comunicaciones de soporte de las comunicaciones comerciales o administrativas.

5. Recomendaciones

Seguridad
Utilizar contraseñas seguras y, siempre que sea posible, emplear contraseñas de aplicación en lugar de la contraseña principal de la cuenta.

Permisos
Tener en cuenta que algunas cuentas de correo (como Gmail) requieren habilitar el acceso a aplicaciones menos seguras o configurar la autenticación de dos factores mediante contraseñas de aplicación.

Pruebas
Utilizar siempre los botones de prueba para verificar que la configuración sea correcta antes de guardar los cambios.

Extensión IMAP
Asegurarse de que la extensión IMAP de PHP esté habilitada en el servidor para poder utilizar todas las funcionalidades de correo.

Con esta configuración, se permite al sistema Enico enviar y recibir correos electrónicos tanto para comunicaciones generales como para el sistema de soporte, mejorando la comunicación con los clientes y la gestión interna de la empresa.