Tickets para control de procesos

Control de procesos mediante tickets: claridad, control y trazabilidad en cada paso.

El sistema de tickets del ERP ENICO no solo permite gestionar incidencias o tareas puntuales. También se convierte en una herramienta potente para controlar procesos internos en la empresa, gracias a su capacidad de crear listas de tareas dentro de cada ticket.

Estas listas permiten definir claramente cada paso o fase del proceso y marcar con una casilla tipo check cuando cada tarea es completada. Esto facilita el seguimiento, asegura la trazabilidad y permite que varios usuarios colaboren en tiempo real sobre un mismo flujo de trabajo, desde diferentes departamentos o ubicaciones.

Ejemplo 1: Proceso de contratación

Un ticket puede recoger todo el proceso de incorporación de un nuevo colaborador:

• ✅ Firma del acuerdo de confidencialidad

• ✅ Envío de documentación personal

• ✅ Alta en Seguridad Social

• ✅ Entrega de equipo

• ✅ Configuración de usuario en el sistema

• ✅ Formación inicial

Cada ítem se marca al completarse, y todo el proceso queda trazado, documentado y centralizado en un único lugar.

“Antes hacíamos esto por correo y llamadas internas. Ahora con el ticket, todos los departamentos saben en qué punto está cada contratación y qué queda por hacer.”
— Responsable de Recursos Humanos

Ejemplo 2: Control de producción de un pedido

En empresas de fabricación o montaje, los tickets permiten reflejar el avance de cada pedido:

• ✅ Aprobación del diseño

• ✅ Inicio de fabricación

• ✅ Control de calidad

• ✅ Empaquetado

• ✅ Envío

• ✅ Facturación final

Desde el mismo ticket, el equipo de producción, logística y administración puede actualizar el estado del pedido y añadir observaciones o archivos asociados.

“Usamos una checklist por fases y todos vemos al momento si el pedido está listo para salir o si falta algún paso. El cliente nota la diferencia en nuestra respuesta y tiempos.”
— Jefe de Producción

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✅ Ventajas clave del control de procesos con tickets:

• Claridad absoluta sobre qué se ha hecho y qué queda pendiente

• Colaboración entre departamentos sin pérdida de información

• Reducción de errores y olvidos

• Historial completo para auditoría o análisis posterior

• Mayor satisfacción del cliente y del equipo por la fluidez del trabajo

“Es como tener un manual de procedimiento dinámico para cada caso. La checklist nos da orden, y nos ayuda a no pasar por alto nada.”
— Coordinadora de Proyectos