Exportar ticket en documento PDF

El ERP ENICO permite exportar cualquier ticket en un documento PDF, una herramienta clave para documentar incidencias, tareas o solicitudes, y compartirlas de forma clara y estructurada, tanto internamente como con clientes.

Información que incluye el PDF del ticket

El documento PDF generado desde el ticket recoge todos los elementos relevantes para su correcta identificación y seguimiento:

Datos de la empresa que utiliza el ERP (emisor del ticket)
Usuario que emitió el ticket, ya sea un empleado o un cliente
Fecha de creación
Fecha objetivo (fecha prevista de resolución)
Prioridad del ticket
Nombre de la empresa cliente
Estado actual del ticket
Referencia del ticket
Mensaje inicial del ticket y posteriores en hilo de conversación (con nombre del usuario, día y hora)

Ventajas para la gestión interna

Trazabilidad clara y organizada
Al exportar tickets a PDF, la empresa genera un historial documentado que puede archivarse, auditarse o consultar en cualquier momento.
Mejora de la coordinación interna
Equipos técnicos, administrativos o comerciales pueden revisar el contenido del ticket sin necesidad de acceso al sistema.
Soporte para calidad y certificaciones
El PDF actúa como prueba documental del seguimiento y atención de cada incidencia o solicitud.

Ventajas para la gestión externa (con el cliente):

Comunicación profesional y transparente
El PDF puede enviarse al cliente como constancia de lo reportado, su estado y las comunicaciones mantenidas.
Evita malentendidos
La información registrada (fechas, prioridad, estado, mensajes) queda claramente reflejada, minimizando discusiones o reclamaciones.
Soporte postventa mejorado
En sectores como fabricación o distribución, entregar el PDF del ticket mejora la confianza del cliente en el soporte ofrecido.

💬 Testimonios de usuarios:

🗣️ “Ahora cuando un cliente nos llama para preguntar por una incidencia, le enviamos el ticket en PDF. Ve todo el historial, y eso da confianza.”
— Andrés R., Servicio postventa

🗣️ “Exportamos todos los tickets cerrados en PDF para archivarlos en nuestra carpeta de calidad. Si hay auditoría, lo tenemos todo listo.”
— Claudia M., Responsable de Producción

🗣️ “En ventas lo usamos cuando hay ajustes en pedidos. Lo exportamos y lo compartimos con el cliente como prueba de lo hablado. Cero confusiones.”
— Juan P., Ejecutivo de cuentas

🚀 Conclusión:

La exportación de tickets a PDF dentro del ERP ENICO es una funcionalidad esencial para formalizar y compartir información operativa de forma profesional, aportando valor tanto a la gestión interna como a la relación con el cliente. Una herramienta sencilla que marca una gran diferencia en la organización, trazabilidad y confianza del servicio.