Exportar ticket en documento PDF
El ERP ENICO permite exportar cualquier ticket en un documento PDF, una herramienta clave para documentar incidencias, tareas o solicitudes, y compartirlas de forma clara y estructurada, tanto internamente como con clientes.
Información que incluye el PDF del ticket
El documento PDF generado desde el ticket recoge todos los elementos relevantes para su correcta identificación y seguimiento:
-
Datos y logotipo de la empresa que utiliza el ERP (emisor del ticket)
-
Usuario que emitió el ticket, ya sea un empleado o un cliente
-
Fecha de creación
-
Fecha objetivo (fecha prevista de resolución)
-
Prioridad del ticket
-
Nombre de la empresa cliente
-
Estado actual del ticket
-
Referencia del ticket
-
Mensaje inicial del ticket y posteriores en hilo de conversación (con nombre del usuario, día y hora)
Ventajas para la gestión interna
-
Trazabilidad clara y organizada
Al exportar tickets a PDF, la empresa genera un historial documentado que puede archivarse, auditarse o consultar en cualquier momento. -
Mejora de la coordinación interna
Equipos técnicos, administrativos o comerciales pueden revisar el contenido del ticket sin necesidad de acceso al sistema. -
Soporte para calidad y certificaciones
El PDF actúa como prueba documental del seguimiento y atención de cada incidencia o solicitud. - Otra gran ventaja es poder hacer valoraciones del contenido del ticket como por ejemplo, como borrador de acta de una reunión.
Ventajas para la gestión externa (con el cliente):
Comunicación profesional y transparente
El PDF puede enviarse al cliente como constancia de lo reportado, su estado y las comunicaciones mantenidas.
Ahora cuando un cliente nos llama para preguntar por una incidencia, le enviamos el ticket en PDF. Ve todo el historial, y eso da confianza.
— Andrés R., Servicio postventa
Evita malentendidos
La información registrada (fechas, prioridad, estado, mensajes) queda claramente reflejada, minimizando discusiones o reclamaciones.
En ventas lo usamos cuando hay ajustes en pedidos. Lo exportamos y lo compartimos con el cliente como prueba de lo hablado. Cero confusiones.
— Juan P., Ejecutivo de cuentas
Soporte postventa mejorado
En sectores como fabricación o distribución, entregar el PDF del ticket mejora la confianza del cliente en el soporte ofrecido.
Exportamos todos los tickets cerrados en PDF para archivarlos en nuestra carpeta de calidad. Si hay auditoría, lo tenemos todo listo.
— Claudia M., Responsable de Producción
La exportación de tickets a PDF dentro del ERP ENICO es una funcionalidad esencial para formalizar y compartir información operativa de forma profesional, aportando valor tanto a la gestión interna como a la relación con el cliente. Una herramienta sencilla que marca una gran diferencia en la organización, trazabilidad y confianza del servicio.