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Visualización y trabajo con un ticket
Visualización de un ticket La visualización de un ticket en ENICO está estructurada en dos columnas: una columna ancha a la izquierda y una columna estrecha a la derecha, cada una con elementos específicos para gestionar y revisar la información del ticket....
Añadir comentarios a tickets
La funcionalidad de comentarios en el módulo de tickets permite a los usuarios añadir observaciones y detalles adicionales de manera sencilla, facilitando la comunicación y el seguimiento de cada ticket. Para añadir un comentario, el usuario solo necesita es...
Añadir archivos
Junto a la pestaña de Observaciones, cada ticket cuenta con una pestaña denominada Archivos. Esta sección permite adjuntar archivos directamente al ticket, facilitando el intercambio de información adicional relevante para la gestión y resolución de la solic...
Asignación a usuarios
Asignación de usuarios a un ticket En ENICO, los tickets pueden gestionarse de forma individual o asignarse a usuarios específicos para asegurar una gestión eficaz y clara de las responsabilidades. La asignación de usuarios permite que las tareas dentro d...
Introducción Control de Tiempos
El módulo de control de tiempos en ENICO es una herramienta diseñada para facilitar la medición y registro del tiempo dedicado a distintas tareas y actividades. Su propósito principal es mejorar la organización y el seguimiento de las horas trabajadas, proporc...
Iniciar un contador de tiempo
El módulo de control de tiempos en ENICO permite iniciar un contador de tiempo de diferentes formas, adaptándose a distintas necesidades según el tipo de tarea o actividad que se desee registrar. A continuación, se explican las tres opciones disponibles para i...
Añadir un registro de tiempo manualmente
En algunas ocasiones, puede ser necesario registrar el tiempo de una tarea de manera manual debido a un error humano o porque la actividad comenzó antes de iniciar el temporizador en el sistema. La función de Añadir registro de tiempo manualmente permite a...
Resumen y detalles de tiempos
1. Ver reportes y resúmenes de tiempos El módulo de control de tiempos en ENICO permite visualizar reportes y resúmenes detallados de las mediciones de tiempo para cada elemento, facilitando el seguimiento del esfuerzo total invertido en una tarea, ticket o...
Sistema de etiquetas
ENICO incluye un sistema de etiquetas centralizado que permite definir y gestionar etiquetas para organizar y categorizar las distintas entidades y registros en la aplicación. Este sistema se encuentra en la sección Ajustes > Etiquetas y permite crear etiqueta...
Integración de API
Conectividad de la API ENICO ofrece una API REST de lectura que permite acceder a toda la información del aplicativo a través de una serie de endpoints REST que exponen las entidades y datos clave del sistema. Esta API está diseñada para facilitar la inte...