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Guía configuración de cuentas de correo en marcas

La configuración de correo en ERP ENICO se realiza desde el formulario de marcas (brands). Para acceder a esta configuración, debes ir a la sección de marcas y seleccionar la marca que deseas configurar o crear una nueva.

En el formulario de marcas encontrarás tres secciones principales para la configuración de correo

Diferencia entre Correo Normal y Correo de Helpdesk

En ENICO ERP se configuran dos tipos de correo. Pueden ser misma cuentas de correo para ambos tipos o diferentes para cada tipo.

Es requerido para su funcionamiento configurar los dos tipos

  • Correo Normal:

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Se utiliza para la comunicación general del sistema.

Envía notificaciones, facturas, presupuestos y otros documentos generados por el sistema.
Es la cuenta principal asociada a la marca.

  • Correo de Helpdesk:

Esta dirección de correo electrónico se utiliza para enviar mensajes desde el sistema de soporte, como notificaciones relacionadas con tickets. 
Gestiona las comunicaciones con los clientes relacionadas con tickets de soporte.
Permite separar las comunicaciones de soporte de las comunicaciones comerciales o administrativas.

Helpdesk usuario email y Helpdesk contraseña email son las credenciales específicas para esta cuenta de soporte.
Es importante que el correo de helpdesk esté separado del correo de administración para evitar confusiones. Los correos de respuesta de los clientes a este correo se dirigirán directamente al departamento de soporte correspondiente, permitiendo una comunicación fluida y organizada en el sistema de tickets.

Permite definir los correos electrónicos asociados a la marca. Para utilizar posteriormente la configuración SMTP e IMAP, debes completar los siguientes campos:

      • Usuarios de email: Nombres de usuario para las cuentas de correo
      • Direcciones de email (normal y helpdesk): Direcciónes de correo electrónico
      • Contraseñas: Contraseña de las cuentas de correo



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Para el correcto envío y recepción de correos electrónicos, ENICO permite configurar los parámetros de SMTP e IMAP:

  1. Configuración SMTP - Para enviar correos
  2. Configuración IMAP - Para recibir y almacenar correos

1. Configuración tipo SMTP:


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Host SMTP, Puerto SMTP, Encriptación SMTP: Información para la configuración del servidor de salida, que permite el envío seguro de los correos desde la plataforma. La configuración SMTP permite al sistema enviar correos electrónicos desde el ERP. Los campos que debes completar son:

  • Host SMTP: Dirección del servidor SMTP (ej. smtp.gmail.com)
  • Puerto SMTP: Puerto del servidor SMTP (normalmente 25, 465 o 587)
  • Encriptación SMTP: Tipo de encriptación (TLS o SSL)

Probar configuración SMTP: Botón para verificar si la configuración SMTP es correcta. Una vez completados estos campos, puedes hacer clic en el botón "Test smtp config" para verificar que la configuración es correcta.

 

 

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2. Configuración IMAP:


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Host IMAP, Puerto IMAP, Encriptación IMAP: Información del servidor de entrada, que facilita la recepción de correos y permite almacenar las copias de los correos enviados. La configuración IMAP permite al sistema recibir y almacenar correos electrónicos. Carpeta de enviados y Carpeta de entrada: Carpeta en la que se almacenan los correos enviados y la bandeja de entrada, respectivamente.
IMAP Push: Cuando está activado, se guarda una copia de los correos enviados en la bandeja configurada en la plataforma.

Los campos que debes completar para esta configuración son:

  • Host IMAP: Dirección del servidor IMAP (ej. imap.gmail.com)
  • Puerto IMAP: Puerto del servidor IMAP (normalmente 143 o 993)
  • Encriptación IMAP: Tipo de encriptación (TLS o SSL)
  • Carpeta de enviados (normalmente "Sent")
  • Carpeta de entrada (normalmente "INBOX")
  • Imap_push: Opción para guardar una copia de los correos enviados en la bandeja de enviados


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Probar configuración IMAP: Botón para comprobar si los datos de IMAP están correctamente configurados. Una vez completados estos campos, puedes hacer clic en el botón "Test imap configuration" para verificar que la configuración es correcta. El sistema mostrará las carpetas disponibles en el servidor IMAP.


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A tener en cuenta a la hora de configurar las cuentas de correo

Seguridad: Asegúrate de utilizar contraseñas seguras y, si es posible, utiliza contraseñas de aplicación en lugar de la contraseña principal de la cuenta.

Permisos: Algunas cuentas de correo (como Gmail) requieren habilitar el acceso a aplicaciones menos seguras o configurar la autenticación de dos factores con contraseñas de aplicación.

Pruebas: Utiliza siempre los botones de prueba para verificar que la configuración es correcta antes de guardar los cambios.

Extensión IMAP: Asegúrate de que la extensión IMAP de PHP esté habilitada en tu servidor para poder utilizar todas las funcionalidades de correo.

Con esta configuración, tu sistema ENICO podrá enviar y recibir correos electrónicos, tanto para comunicaciones generales como para el sistema de soporte, mejorando la comunicación con tus clientes y la gestión interna de tu empresa.

Nota importante: Es fundamental utilizar las herramientas de validación incluidas en el formulario para comprobar que la configuración del correo es correcta. Una configuración de correo incorrecta podría causar retrasos en la aplicación o comportamientos inesperados, afectando tanto al envío de documentos como a las notificaciones del sistema de soporte.

El formulario de Marca permite personalizar cada marca con su propia identidad y asegurar la correcta comunicación por correo, tanto para el envío de documentos como para la gestión de tickets de soporte, optimizando la experiencia de usuario y la eficiencia en la comunicación con los clientes. Ver página "Crear marca" de este capítulo.

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