Añadir archivos

Junto a la pestaña de Observaciones, cada ticket cuenta con una pestaña denominada Archivos. Esta sección permite adjuntar archivos directamente al ticket, facilitando el intercambio de información adicional relevante para la gestión y resolución de la solicitud.

Los archivos adjuntos son útiles para compartir documentos, imágenes o cualquier otro material que pueda ayudar en el contexto del ticket. Algunos ejemplos comunes de archivos adjuntos incluyen:

•Partes de trabajo: Documentos donde se registran las actividades realizadas en relación con el ticket.

•Planos: En casos de solicitudes técnicas o de mantenimiento, se pueden adjuntar planos que ayuden a visualizar y entender el problema.

•Capturas de pantalla: Son especialmente útiles en tickets relacionados con soporte técnico, permitiendo al usuario ilustrar el problema o error que está experimentando.

•Instrucciones o manuales: Documentos que orienten sobre cómo resolver el ticket o qué pasos seguir.

•Presupuestos o cotizaciones: En caso de tickets relacionados con pedidos o solicitudes de mejora, se pueden adjuntar presupuestos o cotizaciones que respalden la solicitud.

•Fotos de productos o instalaciones: En situaciones que requieren inspección visual, como en casos de mantenimiento o auditoría.

Añadir archivos

Para añadir un archivo al ticket, el usuario debe hacer clic en el botón Añadir archivo, lo cual abrirá un formulario en una ventana flotante o modal. Desde esta ventana, se pueden seleccionar los archivos que se deseen adjuntar, facilitando la carga de múltiples archivos de forma rápida y sencilla.

Esta funcionalidad asegura que toda la información relevante esté centralizada en el ticket, permitiendo a los usuarios asignados acceder a los documentos necesarios sin necesidad de buscarlos en fuentes externas.