Tickets para comunicaciones con clientes
El módulo de tickets de ENICO es una herramienta versátil y poderosa que facilita la gestión eficiente de múltiples tipos de solicitudes, optimizando la comunicación entre la empresa proveedora y sus clientes.
Ventajas de la comunicación con el cliente mediante el módulo de tickets del ERP ENICO
1. Comunicación directa y centralizada
Al permitir que el cliente cree un usuario y acceda directamente a la plataforma, puede emitir tickets con sus consultas, solicitudes o problemas, adjuntando archivos si es necesario. Esto elimina la necesidad de múltiples canales dispersos (correo, teléfono, mensajería), centralizando toda la interacción en un solo lugar.
Es importante destacar que el cliente solo tiene permiso para acceder a los tickets que le son asignados, garantizando la privacidad y seguridad de la información, ya que el resto de los datos del ERP permanecen protegidos y no son visibles para el cliente.
2. Seguimiento y organización eficiente
Cada ticket almacena el hilo completo de conversación y los documentos relacionados, accesibles tanto para el cliente como para la empresa. Esto facilita el seguimiento histórico, evitando pérdidas de información o malentendidos. Además, la empresa puede calendarizar los tickets para gestionar plazos y prioridades, mejorando la organización interna.
El acceso directo para nuestros clientes es una gran ventaja. Pueden enviar sus solicitudes, adjuntar archivos y ver el progreso sin necesidad de llamadas o correos adicionales. Nos ha ahorrado mucho tiempo y malentendidos.
— María López, coordinadora de proyectos
3. Adaptabilidad y escalabilidad
Aunque comúnmente se utiliza para soporte técnico, el sistema es flexible y puede adaptarse a otras áreas o necesidades de la empresa, permitiendo gestionar tareas o proyectos conjuntos con clientes.
4. Transparencia y confianza
El cliente tiene visibilidad completa de sus solicitudes y respuestas, lo que genera confianza y mejora la satisfacción. La comunicación clara y documentada ayuda a resolver problemas más rápido y con mayor efectividad.
Desde que implementamos el módulo de tickets de ENICO, la comunicación con nuestros clientes mejoró notablemente. Ahora podemos responder con rapidez, mantener todo documentado y gestionar prioridades fácilmente.
— Juan Pérez, gerente de soporte técnico