Calendarizado de tickets

Mediante la función de calendarización de tickets, el ERP ENICO permite controlar los tiempos, trabajos, turnos, producción de máquinas y actividad de trabajadores, entre muchas otras utilidades clave para la gestión diaria.

Gracias a la calendarización de tickets, ahora tenemos una visión clara de qué se está haciendo, por quién y en qué momento. Hemos eliminado los solapamientos de tareas y mejorado la puntualidad en las entregas.

— Responsable de Producción

La creación, respuesta y actualización de tickets es muy rápida e intuitiva. (Consulta la sección correspondiente de este manual para más detalles.)

Con la calendarización, se accede a una visión global y detallada de todas las variables críticas a las que se enfrenta una empresa, tanto si es de producción como si se dedica a la gestión de servicios.

Además, permite asignar tareas concretas con previsión a cada persona o departamento, lo que mejora notablemente la organización, la eficiencia operativa y la imagen externa de la empresa.

“Ahora todos saben qué tienen que hacer, cuándo y en qué orden. La sensación de descontrol ha desaparecido, y los clientes perciben una empresa más profesional y fiable.

— Responsable de Atención al Cliente

Al combinar la creación de tickets con su calendarización, se obtiene un conocimiento operativo en tiempo real como nunca antes. Cada departamento o persona autorizada puede actualizar el estado de pedidos, servicios, incidencias, necesidades, archivos o documentación, y ponerlo en conocimiento inmediato de otros equipos, sin moverse de su puesto de trabajo.

La función de registro de tiempos en los tickets, junto con la calendarización, permite llevar un seguimiento claro y accesible sobre tiempo invertido, turnos y carga de trabajo, lo cual es fundamental para mejorar la planificación, la rentabilidad y la toma de decisiones.

También se facilita la depuración de responsabilidades y la resolución rápida de imprevistos: todo queda registrado con fecha, responsable y contexto.

Si surge un problema, consultamos el historial del ticket y sabemos exactamente qué se dijo, cuándo y por quién. Se resuelve en minutos.

— Encargado de Logística

Consulta y gestión rápida de los tickets calendarizados

El sistema de calendario del módulo de tickets en ENICO transforma la planificación diaria en una experiencia visual e intuitiva. Esta herramienta se presenta en formato Kanban, donde cada columna representa a un usuario, permitiendo distribuir, reasignar y visualizar las tareas de forma clara y dinámica.

Funcionalidades clave:

1. Distribución visual tipo Kanban por usuario

Cada ticket se asigna visualmente a un usuario, y se puede mover fácilmente de una columna a otra, permitiendo una reorganización rápida entre miembros del equipo en función de la carga de trabajo.

La visualización por usuario nos permite tener una panorámica clara y ágil de las responsabilidades de cada uno.

— Laura Méndez, Responsable de Proyectos

2. Gestión de la jornada laboral de 8 horas

El sistema tiene en cuenta una jornada estándar de 8 horas diarias por usuario. Según el tiempo asignado a los tickets mediante el controlador de tiempo, el sistema calcula cuánto tiempo está ya ocupado y cuánto queda libre, lo que permite evitar sobrecargas y gestionar los recursos humanos con mayor precisión.

Ahora vemos en tiempo real la carga de trabajo de cada persona y podemos redistribuir tareas de forma justa. Esto ha mejorado notablemente la eficiencia y el equilibrio entre los equipos.”

— David Romero, Jefe de Equipo Técnico

3. Asignación múltiple y eliminación de usuarios de un ticket

Los tickets pueden ser asignados a uno o múltiples usuarios. Desde el calendario, simplemente con clic y arrastrar sobre la previsualización del ticket, se pueden añadir más usuarios. Además, al hacer clic en un ticket, se abre una interfaz desde la cual es posible quitar la asignación de uno o varios usuarios, adaptando la planificación en tiempo real según disponibilidad o cambios en las responsabilidades.

El hecho de poder asignar varios usuarios o quitar asignaciones con un solo clic nos da una flexibilidad que antes no teníamos.

— Sofía Navarro, Coordinadora de Soporte

4. Control visual del tiempo dedicado por usuario

Gracias a la integración con el controlador de tiempo de cada ticket, es posible ver cuánto tiempo ha sido efectivamente trabajado y cuánto queda pendiente o excedente. Esta visibilidad es clave para mejorar la productividad y la toma de decisiones operativas.

Ver claramente el tiempo trabajado frente al disponible nos ayuda a planificar de forma mucho más realista.”
— Javier Ruiz, Planificador de Operaciones

Acceso total a la información desde cualquier punto

Otra de las grandes fortalezas del sistema es su interconexión documental:

• Desde el calendario, se puede acceder directamente al ticket.

• Desde el ticket, se puede entrar a la ficha del cliente.

• Desde la ficha del cliente, se pueden consultar todos los documentos relacionados (presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, etc.).

Además, en cada ticket, ficha de cliente o documento de facturación, es posible subir y conservar archivos: imágenes, informes, certificados, planos, hojas de cálculo, etc. Todo queda centralizado, seguro y siempre disponible.

Cada ticket mantiene un hilo de conversación estructurado, con registro por fecha y hora de todas las entradas. Esto permite un seguimiento claro y ordenado, tanto en tareas internas como en comunicaciones con clientes o proveedores.

Ahora no hay que buscar correos, archivos adjuntos o notas sueltas. Todo está en el sistema, y lo tenemos al alcance de un clic.

— Administrativo Comercial