Introducción Tickets
El módulo de tickets en ENICO es una herramienta versátil y poderosa que permite gestionar múltiples tipos de solicitudes, facilitando tanto la comunicación con clientes como la organización interna de tareas. Aunque su uso principal suele ser el soporte técnico, donde los clientes pueden abrir tickets para plantear problemas o consultas que serán atendidos por el equipo de soporte, el sistema de tickets puede adaptarse a diversas necesidades dentro de la empresa. A continuación, se presentan algunos ejemplos adicionales de su uso:
•Soporte técnico: Facilita la gestión de incidencias y consultas por parte de clientes, permitiendo un seguimiento organizado de cada caso hasta su resolución.
•Órdenes de producción: Útil para talleres o departamentos de fabricación, donde se pueden crear tickets para gestionar cada fase de producción o los requerimientos específicos de una orden.
•Registro de tareas internas: Permite organizar tareas administrativas, de mantenimiento o cualquier otra actividad interna, asignando responsabilidades y niveles de prioridad.
•Gestión de solicitudes de clientes: En proyectos específicos, los clientes pueden crear solicitudes de modificaciones, mejoras o reparaciones que serán atendidas por el equipo.
•Control de reparaciones y mantenimiento: Facilita el seguimiento y registro de reparaciones o mantenimiento de equipos o productos, desde la solicitud hasta la finalización.
El sistema de tickets en ENICO cuenta con diversas características para organizar y personalizar cada ticket según las necesidades específicas:
•Asociación a empresa: Cada ticket puede vincularse a una empresa específica, permitiendo categorizar y gestionar las solicitudes según la entidad de origen.
•Niveles de prioridad: Los tickets pueden clasificarse en función de su importancia, lo que permite priorizar y organizar el trabajo. Los niveles de prioridad disponibles son: baja, normal, importante y urgente.
•Etiquetas: Es posible añadir etiquetas a los tickets, proporcionando una forma adicional de clasificación según el tipo o tema del ticket. Esto facilita la organización y búsqueda de tickets según categorías específicas.
•Generación de documentos de venta: Una funcionalidad destacada del sistema de tickets es la capacidad de generar documentos de venta a partir de un ticket. Por ejemplo, si un ticket corresponde a un servicio o trabajo realizado, puede asociarse a una factura o ser incluido en un documento de venta, lo que facilita la facturación directa de las tareas registradas.
Estas funcionalidades convierten el módulo de tickets de ENICO en una herramienta flexible y adaptable, permitiendo a la empresa gestionar de manera eficiente tanto el soporte externo como los procesos internos, con la posibilidad de categorizar, priorizar y facturar las tareas según las necesidades de cada departamento o proyecto.
El sistema de tickets envía un correo a los usuarios a los que ha sido asignado con el objetivo de notificarlo así como, facilitar el acceso mediante un enlace al ticket .