Etiquetado y organización de tickets
Ventajas del etiquetado y organización de tickets en ENICO
1. Opciones de clasificación al crear un ticket
Al momento de crear un ticket, el sistema ENICO presenta diversas opciones de clasificación según la clasificación de los tipos de tickets posibles que pueden existir Esto garantiza que el ticket se categorice correctamente desde su creación, facilitando una gestión más rápida, ordenada y eficiente.
“Contar con estas opciones al crear los tickets nos ayuda a evitar errores de clasificación y a que cada solicitud llegue al equipo indicado sin demoras.
— Elena Torres, Gestora de Atención al Cliente
2. Asociación a empresa para una gestión clara
El hecho de poder vincular cada ticket a una empresa específica facilita la gestión cuando se trabaja con múltiples clientes o departamentos. Esto garantiza que cada solicitud se gestione desde el origen correcto, evitando confusiones o pérdidas de información.
Desde que usamos la asociación por empresa en ENICO, nuestro equipo puede atender rápidamente las solicitudes específicas de cada cliente sin mezclar temas. Esto ha mejorado mucho la eficiencia.”
— María Sánchez, Responsable de Soporte
3. Niveles de prioridad para optimizar la atención
Clasificar los tickets según su nivel de urgencia (baja, normal, importante, urgente) permite que los equipos prioricen su trabajo, enfocándose primero en lo más crítico y evitando retrasos en asuntos sensibles.
La capacidad de definir prioridades nos ha ayudado a reducir tiempos de respuesta en casos urgentes, mejorando la satisfacción de nuestros clientes.
— Javier Gómez, Coordinador de Proyectos
4. Etiquetas para una organización personalizada
Añadir etiquetas a los tickets ofrece una capa extra de clasificación, facilitando la búsqueda y el seguimiento de temas específicos. Esto es especialmente útil en empresas con procesos complejos o variados.
Con las etiquetas, podemos filtrar rápidamente los tickets según estado lo que agiliza mucho nuestro flujo de trabajo.
— Laura Medina, Supervisora de Atención al Cliente
5. Temporización y calendarización para control de tiempo y planificación
El sistema permite registrar el tiempo dedicado a cada ticket y calendarizar tareas asociadas, facilitando la gestión del tiempo y la planificación de actividades dentro del equipo.
La opción de temporizar y calendarizar los tickets nos ayuda a tener un control real del tiempo invertido y a planificar nuestras actividades con mayor precisión.
— Andrés Pérez, Jefe de Operaciones
6. Generación directa de documentos de venta para agilizar la facturación
La función que permite generar documentos de venta a partir de tickets simplifica el proceso de facturación, vinculando directamente el trabajo realizado con la documentación necesaria. Esto evita errores y acelera la gestión administrativa.
La integración de tickets con la facturación ha sido un cambio radical para nosotros, permitiéndonos facturar con precisión y sin duplicar tareas administrativas.
— Carlos Ruiz, Gerente Administrativo
7. Búsqueda avanzada y gestión eficiente de notificaciones
ENICO ofrece una búsqueda potente con diversos filtros para localizar tickets rápidamente. Además, cuenta con una sección que muestra los tickets respondidos y aquellos pendientes de lectura, asegurando que ninguna comunicación quede sin atender.
La búsqueda por filtros y la gestión de tickets pendientes nos aseguran que ningún mensaje importante se pierda, manteniendo un flujo de trabajo ordenado y eficiente.
— Sofía López, Coordinadora de Atención al Cliente
8. Gestión de novedades y tickets pendientes de lectura
Además, ENICO dispone de un apartado destacado llamado Novedades, donde se muestran los tickets que han sido respondidos por el o los destinatarios y que están pendientes de ser leídos por el receptor. Esta funcionalidad asegura que ninguna comunicación importante quede sin atención y facilita un seguimiento más eficiente.
“El apartado de novedades nos mantiene siempre al tanto de las respuestas recibidas y pendientes, evitando que se nos escape ninguna conversación.” — Ricardo Martínez, Supervisor de Soporte