Asignación a usuarios
Asignación de usuarios a un ticket
En ENICO, los tickets pueden gestionarse de forma individual o asignarse a usuarios específicos para asegurar una gestión eficaz y clara de las responsabilidades. La asignación de usuarios permite que las tareas dentro del ticket queden asociadas a personas o equipos específicos, facilitando la organización y el seguimiento del trabajo.
Notificación por correo electrónico
Cada vez que un usuario es asignado a un ticket, el sistema envía una notificación por correo electrónico a esa persona, informándole sobre la nueva asignación. Este mensaje incluye detalles del ticket y permite al usuario estar al tanto de las tareas asignadas sin necesidad de estar continuamente revisando el sistema.
Filtrado de tickets asignados
Una vez asignado a un ticket, el usuario puede filtrar en la pantalla de inicio del módulo de tickets para ver solo aquellos tickets que están asignados a sí mismo. Esto permite al usuario centrarse en sus responsabilidades específicas, sin distraerse con otros tickets que no le corresponden.
Visualización del equipo asignado
Dentro de la visualización de un ticket, en la columna derecha, se muestra un panel donde se listan los usuarios asignados al ticket, facilitando la identificación del equipo responsable de su resolución. Esta lista permite a los demás usuarios ver de un vistazo quiénes están trabajando en el ticket.
Modificación de la asignación
En el mismo panel de la columna derecha, existe un botón de Modificar que permite gestionar el equipo de trabajo asignado al ticket. Al hacer clic en este botón, los usuarios con los permisos adecuados pueden:
•Añadir usuarios: Incorporar nuevos miembros al equipo de trabajo del ticket.
•Quitar usuarios: Remover usuarios asignados previamente que ya no estén involucrados en la gestión del ticket.
•Reasignar usuarios: Cambiar la asignación de forma dinámica, adaptando el equipo según el progreso o necesidades del ticket.
Visualización de tickets atascados y retenidos
En la pantalla inicial del módulo de tickets, existen ventanas que agrupan los tickets atascados y los retenidos. Estas categorías permiten identificar rápidamente los tickets que requieren atención especial o que están esperando por alguna acción específica antes de poder avanzar. Esto resulta útil para evitar bloqueos en el flujo de trabajo y garantizar que todos los tickets asignados sigan progresando hacia su resolución.
La asignación de usuarios, junto con la capacidad de filtrado y las opciones de modificación, ofrece una estructura flexible que facilita la colaboración y asegura que cada ticket esté bajo la responsabilidad de las personas adecuadas en cada momento.